Очень часто бывает что человек только приобрел комп...и еще не имеет никаких навыков в работе с антивирусами ! В таком случае я предлагаю связываться напрямую через спец.программу...для удаленного управления компьютером....я буду делать а вы смотреть и учится! Программа называется TeamViewer её можно скачать на сайте перейдя по ссылке
Дальше Вы запускаете программу и даёте мне код и пароль, либо пишите тут, либо отправляете личным сообщением